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小事不出村 大事不出镇 南坪镇推行“信访代办”服务群众“零距离”

来源: 2021-09-26 08:44:09

淮北新闻网讯 “俺正打算去镇里问问处理的进展情况,没想到前天才反映的问题,处理得这么快,还专门到俺家说明情况,信访干部真是好样的!”9月15日,濉溪县南坪镇半铺村村民老张,拉着前来反馈处理结果的南坪镇信访干部黄平顺的手感谢道。

两天前,老张到镇信访维稳服务中心反映没有宅基地建房问题。接待老张的黄平顺认真记录了他的诉求,告知他有人帮助代办,只管放心回家,等候回复。当天,南坪镇信访维稳服务中心就召集镇农林中心、土地所、半铺村干部讨论协商解决方案。讨论中,得知老张孩子尚小,政策不允许在大田地建房,最终形成了村组调剂村内空闲宅基地,统一规划,通过置换协商解决其宅基用地的方案。得知这一结果,老张心里的疙瘩解开了。

这只是南坪镇推行“信访代办”服务群众“零距离”的一个缩影。党史学习教育以来,南坪镇围绕信访“最多跑一次”,推出信访代办制度,镇建立信访维稳服务中心,设置代办服务站,村级建立信访代办点,代办员替群众跑腿,为群众办实事,全力把信访矛盾化解在基层,化解在萌芽状态,取得了积极成效。

南坪镇共建镇级代办站1个,村级代办点20个,共有镇村代办人员120多名,他们当中有镇村干部、民警辅警、人大代表、老党员、新乡贤等。同时,南坪镇以建立健全信访工作长效机制为目标,坚持把制度建设作为基础性工作,完善党政领导包案下访、隐患排查调处、民情民访代办、听证评议等项管理制度,有力推进信访工作规范化制度化。

在完善民情民访代办机制方面,南坪镇群众初次实名反映非涉法涉诉、求决申诉类的信访事项,由镇、村代办员代办,推行“137”限时办结制,即一天内交办、三天内出初步调解情况、七天内出办理结论。按照访调一体、集成联办、一站化解的要求,重点部门集中常驻,一般部门轮换入驻,涉事部门随叫随到,实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”。

随着信访“一站式”服务不断延伸,“信访代办”渐渐被群众所熟知。群众有诉求,只需到所在的信访代办站点反映,接下来由代办员全程代办,并将代办结果反馈给当事人,从源头上预防和化解重复访。今年午收期间,庙台村两户村民因为联合收割机碾压小麦产生争吵直至打骂撕扯,其中一方找到镇信访代办站要求公正解决。经派出所民警与村干部共同调解、取证,两家坐在一起商讨协商,讲明利害关系、亲邻为重的道理,其中一家率先道歉后,两家妥善解决纠纷,后续一系列事情全程由代办员负责。

南坪镇有关负责人表示,“信访代办”服务为群众提供了一条可靠有效的信访渠道,避免了群众“重复访、走弯路、多头跑”,及时就地化解了群众的许多信访矛盾,真正做到了“小事不出村,大事不出镇”。

■ 记者 吴永生 通讯员 邹杰

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